Livestream đang trở thành một trong những hình thức bán hàng trực tiếp được nhiều nhà bán hàng lựa chọn để tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy đơn hàng. Tuy nhiên, số lượt xem cao chưa chắc đồng nghĩa với một buổi livestream hiệu quả.

Để đánh giá chính xác hiệu quả, nhà bán hàng cần theo dõi nhiều nhóm chỉ số khác nhau, từ khả năng thu hút người xem, mức độ tương tác cho đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Những dữ liệu này không chỉ cho biết livestream đang hoạt động tốt đến đâu mà còn giúp tối ưu cho những phiên tiếp theo.

LƯỢT XEM CHO BIẾT KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁN GIẢ

Lượt xem là một trong những chỉ số dễ nhận biết nhất khi livestream. Chỉ số này cho biết có bao nhiêu người đã tiếp cận hoặc xem nội dung, từ đó giúp nhà bán hàng đánh giá mức độ thu hút ban đầu của buổi phát sóng.

Tuy nhiên, lượt xem cao không đồng nghĩa với việc khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm. Nhà bán hàng nên kết hợp lượt xem với thời gian xem và số người xem đồng thời để biết nội dung có đủ hấp dẫn để giữ chân khán giả hay không.

THỜI GIAN XEM PHẢN ÁNH KHẢ NĂNG GIỮ CHÂN NGƯỜI XEM

Nếu lượt xem cho biết livestream thu hút được bao nhiêu người thì thời gian xem cho thấy họ ở lại trong bao lâu. Một livestream có lượng người xem lớn nhưng phần lớn rời đi chỉ sau vài phút có thể đang gặp vấn đề ở nội dung, cách dẫn dắt hoặc phần giới thiệu sản phẩm.

Theo dõi thời gian xem trung bình cũng giúp nhà bán hàng xác định những thời điểm người xem có xu hướng ở lại lâu hơn. Từ đó, có thể điều chỉnh cách mở đầu, thời lượng giới thiệu sản phẩm và cách phân bổ các nội dung quan trọng trong những buổi livestream sau.

TƯƠNG TÁC CHO THẤY MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG

Lượt thích, bình luận, chia sẻ và các câu hỏi trong livestream là những tín hiệu quan trọng về mức độ quan tâm của người xem. Một buổi livestream có lượng tương tác tốt thường cho thấy nội dung đang tạo được sự chú ý và khuyến khích khán giả tham gia.

Đặc biệt, bình luận và câu hỏi có thể cung cấp nhiều thông tin hữu ích về nhu cầu thực tế của khách hàng. Nhà bán hàng có thể dựa vào những phản hồi này để hiểu khách hàng đang quan tâm đến giá, tính năng, ưu đãi hay vấn đề nào trước khi quyết định mua.

TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI MỚI LÀ CHỈ SỐ QUAN TRỌNG VỚI BÁN HÀNG

Một livestream có hàng nghìn lượt xem nhưng chỉ tạo ra rất ít đơn hàng chưa chắc đã đạt hiệu quả kinh doanh tốt. Vì vậy, tỷ lệ chuyển đổi từ người xem sang người mua là chỉ số mà nhà bán hàng cần đặc biệt quan tâm.

Tỷ lệ này giúp đánh giá khả năng biến sự quan tâm thành hành động mua hàng. Nếu lượt xem cao nhưng chuyển đổi thấp, nhà bán hàng có thể cần xem lại cách giới thiệu sản phẩm, mức giá, ưu đãi, lời kêu gọi hành động hoặc quy trình đặt hàng.

SỐ LƯỢNG ĐƠN HÀNG VÀ DOANH THU ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ CUỐI CÙNG

Số đơn hàng và doanh thu là những chỉ số trực tiếp nhất để đánh giá kết quả kinh doanh của một buổi livestream. Việc so sánh doanh thu giữa các phiên cũng giúp nhà bán hàng nhận biết sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc khung giờ nào đang mang lại kết quả tốt hơn.

Tuy nhiên, doanh thu cao không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với hiệu quả cao. Nhà bán hàng nên xem xét thêm giá trị đơn hàng trung bình, chi phí quảng bá và các chi phí liên quan để đánh giá lợi nhuận thực tế mà livestream mang lại.

CHI PHÍ TRÊN MỖI KHÁCH HÀNG GIÚP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐẦU TƯ

Nếu có sử dụng quảng cáo để kéo người xem vào livestream, nhà bán hàng cần theo dõi chi phí quảng cáo và chi phí để tạo ra một đơn hàng hoặc một khách hàng. Đây là cơ sở để biết ngân sách đang được sử dụng hiệu quả đến đâu.

Khi kết hợp chi phí với doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi, nhà bán hàng có thể xác định phiên livestream nào đang mang lại hiệu quả đầu tư tốt. Từ đó, ngân sách có thể được phân bổ nhiều hơn cho những sản phẩm, nội dung và hình thức quảng bá có khả năng tạo ra kết quả tốt.

ĐỪNG BỎ QUA HIỆU QUẢ CỦA TỪNG SẢN PHẨM

Trong một buổi livestream có nhiều sản phẩm, không phải sản phẩm nào cũng tạo ra cùng một mức độ quan tâm. Nhà bán hàng nên theo dõi số lượt xem sản phẩm, số lượt thêm vào giỏ, số đơn hàng và doanh thu của từng sản phẩm để xác định đâu là sản phẩm nổi bật.

Những dữ liệu này có thể được sử dụng để xây dựng chiến lược cho các phiên tiếp theo. Sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi cao có thể được ưu tiên thời lượng, trong khi những sản phẩm có nhiều lượt xem nhưng ít đơn hàng cần được xem xét lại về giá, cách giới thiệu hoặc ưu đãi.

KẾT LUẬN: ĐỪNG CHỈ ĐO LIVESTREAM BẰNG LƯỢT XEM

Hiệu quả của một buổi livestream không thể được đánh giá chỉ bằng một con số. Nhà bán hàng cần nhìn tổng thể từ lượt xem, thời gian xem, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, số đơn hàng, doanh thu cho đến chi phí và lợi nhuận.

Quan trọng hơn, những chỉ số này nên được theo dõi qua nhiều phiên livestream thay vì chỉ nhìn vào một buổi duy nhất. Khi biết cách đọc dữ liệu và biến dữ liệu thành hành động, nhà bán hàng có thể liên tục cải thiện nội dung, cách bán hàng và khả năng chuyển đổi của mỗi phiên livestream.

GOSTREAM - Makes it easy to restream

Website: https://gostream.co/

Register: https://app.gostream.co/signup?lang=en

Messaging: http://m.me/gostreamtool

NHÀ BÁN HÀNG CẦN THEO DÕI NHỮNG CHỈ SỐ NÀO KHI LIVESTREAM?