Livestream đang trở thành một trong những phương thức hiệu quả giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy doanh số theo thời gian thực. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm thông qua hình ảnh tĩnh hay quảng cáo truyền thống, thương hiệu có thể tương tác trực tiếp với người xem, giải đáp câu hỏi, trình diễn sản phẩm và tạo cảm giác cấp bách để khuyến khích khách hàng mua hàng ngay trong buổi livestream.

Tuy nhiên, có một câu hỏi mà doanh nghiệp cần quan tâm: Liệu doanh nghiệp có đang bỏ lỡ khách hàng tiềm năng khi chỉ livestream trên một nền tảng? Việc tập trung vào một nền tảng duy nhất có thể giúp quá trình vận hành đơn giản hơn, nhưng đồng thời cũng giới hạn khả năng tiếp cận khách hàng. Người tiêu dùng hiện nay phân bổ trên nhiều nền tảng mạng xã hội và livestream khác nhau, với đặc điểm người dùng, thói quen và hành vi mua sắm rất khác nhau.

1. CHỈ LIVESTREAM TRÊN MỘT NỀN TẢNG ĐỒNG NGHĨA VỚI VIỆC GIỚI HẠN TỆP KHÁCH HÀNG

Mỗi nền tảng livestream đều sở hữu một tệp người dùng riêng. Có nền tảng thu hút nhiều người trẻ yêu thích nội dung ngắn và tương tác cao, trong khi những nền tảng khác lại có nhóm khách hàng quan tâm nhiều hơn đến việc xem đánh giá chi tiết, trải nghiệm sản phẩm hoặc mua sắm trực tiếp. Khi doanh nghiệp chỉ livestream trên một nền tảng, phạm vi tiếp cận đương nhiên sẽ bị giới hạn trong cộng đồng người dùng của nền tảng đó.

Điều này không có nghĩa doanh nghiệp nhất thiết phải livestream trên tất cả các nền tảng cùng một lúc. Quan trọng hơn, doanh nghiệp cần hiểu khách hàng mục tiêu của mình thường xuất hiện ở đâu. Nếu khách hàng tiềm năng hoạt động trên nhiều nền tảng khác n
hau, việc chỉ phụ thuộc vào một kênh có thể tạo ra khoảng trống lớn trong khả năng tiếp cận và xây dựng nhận diện thương hiệu.

2. KHÁCH HÀNG CÓ NHỮNG THÓI QUEN TIẾP NHẬN NỘI DUNG KHÁC NHAU

Không phải khách hàng nào cũng khám phá sản phẩm theo cùng một cách. Một số người thường xuyên theo dõi livestream bán hàng, trong khi những khách hàng khác lại biết đến sản phẩm thông qua video ngắn, lời giới thiệu, công cụ tìm kiếm hoặc các bài đăng trên mạng xã hội rồi mới quyết định có xem livestream hay không. Vì vậy, doanh nghiệp chỉ livestream trên một nền tảng có thể bỏ lỡ những khách hàng thích tìm hiểu sản phẩm ở các kênh khác.

Điều này càng quan trọng khi hành trình mua hàng của khách hàng hiện nay không còn diễn ra theo một đường thẳng. Một khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy sản phẩm trên nền tảng này, xem đánh giá trên nền tảng khác và cuối cùng mua hàng thông qua một kênh hoàn toàn khác. Việc xây dựng sự hiện diện trên nhiều nền tảng giúp doanh nghiệp có thêm cơ hội xuất hiện ở nhiều giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng.

3. LIVESTREAM ĐA NỀN TẢNG CÓ THỂ TĂNG KHẢ NĂNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

Xuất hiện trên nhiều nền tảng có thể giúp doanh nghiệp tăng khả năng nhận diện mà không nhất thiết phải tạo một nội dung hoàn toàn mới cho từng kênh. Một buổi livestream có thể được chuyển đổi thành các video ngắn, nội dung giới thiệu sản phẩm, video hướng dẫn hoặc bài đăng quảng bá trên những nền tảng khác.

Điều này tạo ra một hệ sinh thái nội dung thay vì chỉ có một buổi livestream đơn lẻ. Thay vì để nội dung biến mất ngay sau khi livestream kết thúc, doanh nghiệp có thể tiếp tục khai thác giá trị của buổi phát sóng bằng cách tái sử dụng nội dung và tiếp cận những khách hàng không theo dõi livestream ban đầu. Nhờ đó, livestream trở thành một phần trong chiến lược nội dung tổng thể của doanh nghiệp.

4. THÁCH THỨC KHI QUẢN LÝ NHIỀU NỀN TẢNG

Tất nhiên, livestream trên nhiều nền tảng cũng đi kèm với không ít thách thức. Doanh nghiệp phải quản lý bình luận, câu hỏi của khách hàng, đơn hàng, chương trình khuyến mãi, yêu cầu kỹ thuật và dữ liệu hiệu quả trên nhiều kênh khác nhau. Nếu không có quy trình hoặc công nghệ phù hợp, việc quản lý nhiều livestream có thể nhanh chóng trở nên phức tạp và tiêu tốn nhiều nguồn lực.

Giải pháp không đơn giản là “xuất hiện ở mọi nơi”. Doanh nghiệp nên ưu tiên những nền tảng phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu và xây dựng chiến lược riêng cho từng kênh. Khi kết hợp quản lý livestream tập trung, tự động hóa và tái sử dụng nội dung, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận mà vẫn kiểm soát được hoạt động vận hành.

5. CHIẾN LƯỢC ĐA NỀN TẢNG LÀ CÁCH ĐỂ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG Ở ĐÚNG NƠI

Mục tiêu của chiến lược livestream đa nền tảng không phải là tạo thêm công việc cho doanh nghiệp. Quan trọng hơn, đó là giúp khách hàng dễ dàng khám phá và tương tác với thương hiệu trên những nền tảng mà họ đang sử dụng. Khi doanh nghiệp xuất hiện đúng nơi khách hàng thường xuyên hoạt động, khoảng cách giữa việc khám phá sản phẩm và quyết định mua hàng cũng được rút ngắn.

Đối với những thương hiệu muốn phát triển hoạt động livestream commerce, câu hỏi quan trọng không nên chỉ là “Nên chọn nền tảng nào?”, mà là “Khách hàng của chúng ta đang sử dụng những nền tảng nào và làm thế nào để tiếp cận họ hiệu quả?” Câu trả lời có thể là một nền tảng, nhiều nền tảng hoặc sự kết hợp giữa livestream và các hình thức nội dung khác.

Kết luận

Livestream trên một nền tảng duy nhất vẫn có thể mang lại hiệu quả, đặc biệt khi nền tảng đó sở hữu một tệp khách hàng lớn và phù hợp với doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc phụ thuộc hoàn toàn vào một kênh có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng đang dành thời gian trên các nền tảng khác. Khi hành vi người tiêu dùng ngày càng phân tán trên môi trường số, doanh nghiệp cần có tư duy vượt ra ngoài phạm vi của từng kênh riêng lẻ.

Một chiến lược livestream đa nền tảng được xây dựng bài bản sẽ giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng khả năng nhận diện, tận dụng lại nội dung có giá trị và tạo thêm nhiều cơ hội tương tác với khách hàng. Tương lai của livestream commerce có thể không thuộc về những doanh nghiệp chỉ livestream nhiều hơn, mà thuộc về những doanh nghiệp livestream thông minh hơn và tiếp cận khách hàng ở bất cứ nơi nào họ xuất hiện.

GOSTREAM - Makes it easy to restream

Website: https://gostream.co/

Register: https://app.gostream.co/signup?lang=en

Messaging: http://m.me/gostreamtool

DOANH NGHIỆP CÓ ĐANG BỎ LỠ KHÁCH HÀNG KHI CHỈ LIVESTREAM TRÊN MỘT NỀN TẢNG?